A edição 2022, de comemoração dos 25 anos do Prêmio, que incluiu o Seminário de Benchmarking e a Cerimônia de Premiação, foi realizada em Campo Grande/MS, nos dias 29 e 30 de novembro, e teve como empresa anfitriã a Aegea Saneamento.

A programação do Seminário de Benchmarking do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento ( PQNS 2022) da ABES terminou, nesta quarta, dia 30, com o anúncio dos finalistas ao prêmio nas categorias “IGS – Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental – Gestão Avançada”, “IGS – Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental – Adaptação Digital”, “PGA – Prêmio de Gestão de Ativos no Saneamento Ambiental – Outras Instalações”, “PGA – Prêmio de Gestão de Ativos no Saneamento Ambiental – Plantas e Redes, PEOS – Eficiência Operacional no Saneamento Ambiental – Gestão de Eficiência Energética,  “PEOS – Eficiência Operacional no Saneamento Ambiental – Gestão de Perdas”.

A edição 2022, de comemoração dos 25 anos do Prêmio, que incluiu o Seminário de Benchmarking e a Cerimônia de Premiação, foi realizada em Campo Grande, no Mato Grosso do sul, nos dias 29 e 30 de novembro, e teve como empresa anfitriã a Aegea Saneamento.

A coordenadora do CNQA, Samanta Souza, destacou o altíssimo nível dos trabalhos e quão concorrida foi a edição 2022. “Só em trabalhos tivemos quase 120 inscrições, 74 foram selecionados para a apresentação e agora anunciamos os 10 finalistas de cada categoria”, explicou.

Na categoria “IGS – Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental – Gestão Avançada”, os finalistas foram:

• “Acordo de Resultados de Gestão”, da Corsan SURMIS, apresentado por Mariel de Paula Chaves;
• “Agilidade nas contratações públicas”, da Sabesp RV, apresentado por Marina de Moura Campos;
• “Avaliação de desempenho de fornecedores”, da Deso GCAL, que teve como apresentador Rafael Guia;
• “Degustação 90”, da Sabesp Unidade Negócio Norte – MN, de Luciana Lopes dos Santos;
• “Gestão Transformadora Programa Engajar para Transformar”, da Copasa RESO – Responsabilidade Social, apresentado por Poliane Araújo Gonçalves;
• “Sabesp Horta Sustentável Compromisso com Futuras Gerações”, pela Sabesp ML, apresentado por Lilian de Almeida Soares Rodrigues.

Na categoria “IGS – Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental – Adaptação Digital”, os cases finalistas foram:

• “CONECT@R Esgoto – Estreita Relação ESG com Saneamento”, da Sabesp ML, apresentado por Marcio Roberto de Mori Machado;
• “Gerenciamento integrado da manutenção eletromecânica”, da Copasa Uson, apresentado por Hélio Rodrigues Magalhães;
• “Gestão da inspeção e monitoramento em EEE com Geolocalização”, da Sabesp RR, por Fábio Severo;
• “Inovação na Centralidade do Cliente Copasa MG: Aceleração digital humanizada, da Copasa DRM.

Da categoria “PGA – Prêmio de Gestão de Ativos no Saneamento Ambiental – Outras Instalações” os finalistas foram:

• “Gestão de Ativos em Tempo Real”, da Águas de Juturnaíba S/A, apresentado por Anderson Sodré da Silva;
• “Programa de Lavagem de Reservatórios – SURPLA”, da Corsan SURPLA, apresentado por Marcio Tochetto.

Na categoria PEOS – Eficiência Operacional no Saneamento Ambiental – Gestão de Eficiência Energética os três finalistas são:

• “Eficiência nas EEATs, Booster, VRPs Operados via Ponto Crítico”, da Sabesp Unidade Negócio Leste – ML, apresentado por Erivaldo da Rosa Lima;
• “Analytics e Business Intelligence na Gestão de Perdas e Eficiência Energética”, da Saberj RJ, apresentado por Fernando Paris Teixeira;
• “Monitoramento de energia ativa e reativa”, da Agreste Saneamento, por Paulo Felici de Melo Barbosa.

Na categoria “PEOS – Eficiência Operacional no Saneamento Ambiental – Gestão de Perdas”, os finalistas foram:

• “Analytics e Business Intelligence na detecção de vazamentos”, da Sabesp RG, apresentado por Fernando Colombo;
• “Programa de Gestão otimizada da eficiência de VRPs”, da Sabesp Unidade de Negócio Norte – MN, por Ricardo José Roncada Soares Padilha;
• “Gestão do Planejamento e Aplicação de Hidrômetros”, da Copasa – USHM, por Valter de Souza de Lucas Junior;
• “Guarulhos, o desafio da redução de perdas”, da Sabesp – Unidade de Negócio Norte -MN, Anderson Aparecido Barbosa;
• “Performance para redução de perdas em Santa Maria”, da Corsan – SURCEN, por Rafael Limberger Sonego;
• “Reduzindo perdas na zona sul da cidade de Osasco”, da Sabesp MOE, apresentado por Andrea Regina Venâncio da Silva;
• “SCRUM aplicada na gestão para redução de perdas”, da Corsan SURPLA, apresentado por Adriana Dossin Porcher da Motta.

Samanta Souza frisou o apoio de diversos profissionais a realização desta edição. “Temos de ressaltar os voluntários que atuam nessa frente: juízes, examinadores, toda equipe técnica da Abes que nos apoiou neste trabalho que é muito mão na massa”, reforçou.

A 25ª edição do PNQS foi um marco na história do Prêmio, pela mudança de estratégia: as empresas de saneamento tiveram suas experiências compartilhadas com a sociedade por meio das redes sociais da ABES. “E aqui dentro foi onde a gente se encontrou para debater e identificar o que a gente pode fazer de melhor para o futuro, o que nós podemos, como profissionais do saneamento, deixar de melhor para a população. A sensação é de dever cumprido, porque este trabalho não começou ontem, é de um ano todo de desafios. As empresas se preparam, se esmeram e aqui é o momento de trocar, integrar e celebrar”, completou Samanta.

Finalista na categoria “IGS – Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental – Adaptação Digital”, Marcio Roberto de Mori Machado sente-se prestigiado por seu trabalho ter concorrido ao Oscar do Saneamento. “Principalmente porque a gente sabe que está contribuindo para a melhoria do saneamento como um todo. Este trabalho vai servir de incentivo para outras empresas e, com certeza, vai trazer melhoria para a vida da população, isso é o mais importante para nós”.

Na categoria “PGA – Prêmio de Gestão de Ativos no Saneamento Ambiental – Plantas e Redes e Outras Instalações”, Anderson Sodré viu um filme passar diante dos olhos ao ser anunciado finalista. “O sentimento é enorme, relembro todo aquele passo que a gente deu lá atrás, de pegar a ideia, implantar, trabalhar todos os mecanismos, transformar em resultado com as nossas atividades diárias e fazer com que este resultado seja algo significativo. Aqui é a redenção deste trabalho, então é muito emocionante e gratificante ser um finalista do PNQS 2022”.

Pela Sabesp MN, o case “Guarulhos, o desafio da redução de perdas” foi finalista na categoria “PEOS – Eficiência Operacional no Saneamento Ambiental – Gestão de Perdas”. O apresentador do trabalho fez questão de pontuar a participação de toda a equipe. “É uma emoção muito grande, porque isso é resultado de um trabalho de dois, três anos implantando uma prática que leva qualidade de vida e saúde para a população. E a gente ainda recebe um prêmio! Sinto-me muito feliz, meu chefe está aqui, a equipe toda está aqui, é uma sensação enorme para nós”, destacou Anderson Aparecido Barbosa.

Apresentando um case na categoria “PEOS – Eficiência Operacional no Saneamento Ambiental – Gestão de Eficiência Energética”, o finalista Fernando Paris Teixeira, da Sabesp RJ, resumiu a indicação como reconhecimento do trabalho e de esforço de toda equipe. “A expectativa era grande e a gente sabia do potencial do projeto, e a gente fez, trouxe aqui e conseguiu contribuir com resultados para todo o setor de saneamento”.

Emocionado, o finalista Hélio Magalhães, da Copasa, mal conseguia segurar o choro. “Muito maravilhoso, porque isso está contribuindo com a saúde da população através do nosso trabalho e isso não tem preço. Fico motivado e muito orgulhoso por ser finalista deste prêmio. O nosso serviço no Gerenciamento Integrado da Manutenção Eletromecânica é muito importante na condução da água e na coleta do esgoto, ele é conhecido como o coração do saneamento”, agradeceu.

Os cases apresentados estarão na plataforma da Associação e também nos anais do 25º PNQS 2022.

Confira entrevistas no talk show PNQS 2022 no canal da ABES no YouTube (clique aqui)

Acesse o álbum de fotos desta edição (clique aqui).

Primeiro dia de Seminário de Benchmarking foi encerrado com discussões mediadas pelas empresas Engineering Digital Transformation Company e Deep.

A tecnologia voltada para a experiência do cliente e a gestão de pessoas e a saúde emocional dos colaboradores no centro da estratégia. Estes foram os temas tratados nos dois painéis que encerraram a programação do primeiro dia de Seminário de Benchmarking do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento, promovido pela ABES (PNQS 2022). A edição 2022, de comemoração dos 25 anos do Prêmio, que incluiu o Seminário de Benchmarking e a Cerimônia de Premiação, foi realizada em Campo Grande, no Mato Grosso do sul, nos dias 29 e 30 de novembro, e teve como empresa anfitriã a Aegea Saneamento.

Nesta edição dos 25 anos do PNQS, o debate se estendeu às redes sociais da ABES e ainda trouxe empresas de outros setores para falar sobre clientes e gestão de pessoas.

Segundo a coordenadora do CNQA, Samanta Souza, a inovação da edição de 2022 consistiu em levar o saneamento para fora e trazer experiências positivas de fora para dentro do setor.

“Nos anos anteriores a gente trazia as empresas falando o que acontecia dentro delas. Isso sempre foi muito importante para nós, mas este ano resolvemos fazer um pouco diferente”, explicou Samanta.

Aproveitando o alcance e dinamismo das redes sociais, o CNQA tem divulgou vídeos gravados pelas empresas a fim de ampliar o debate no ambiente digital. “As empresas reconhecidas gravaram vídeos que foram publicados nas redes sociais e compartilhados de forma a levar o saneamento de dentro para fora, fazer este movimento para que a população conheça o que é isso”, pontuou.

No ambiente presencial, os dois painéis trataram de temas ouvindo empresas de outros setores e contribuições das organizações reconhecidas pelo CNQA em níveis I, II e III. “Os painéis que estão acontecendo aqui estão trazendo informações de fora para dentro. A gente trouxe pessoas do mercado que falam sobre o assunto clientes, gestão de pessoas e de práticas que acontecem fora do saneamento, para internalizar no ambiente do saneamento, de forma que a gente multiplique essas ideias e inovações”, explicou a coordenadora do CNQA.

Experiência do cliente 

No painel 1 foi trabalho o tema “User Experience – A tecnologia voltada para a experiência do cliente”, com participação de Rafael Lategahn, da Engineering Digital Transformation Company e da ABES, justamente com as organizações Águas de Piquete S.A; Águas Guariroba S.A; Corsan – Diretoria Comercial, Inovação e Relacionamento – DCir; Águas Cuiabá S.A; Sabesp – Departamento Administrativo e Financeiro Sul – MSD; Corsan – Superintendência Regional Missões – SURMIS; Sabesp – Superintendência de Gestão Patrimonial – CP; Copasa – Unidade de Negócio Norte – UNNT e Águas do Paraíba – CAP. 

Saúde dos colaboradores

O segundo painel concentrou-se em discutir o tema “Gestão de Pessoas – a saúde emocional dos colaboradores no centro da estratégia”, com a participação de Juliana de Almeida Dutra, diretora da Deep, Ana Malateoux coordenadora adjunta do CNQA, e organizações como Paranaguá Saneamento; Agreste Saneamento S. A; Deso – Gerência de Compras e Almoxarifado – GCAL; Iguá MT Participações Ltda; Águas de Niterói S.A – CAN; Sabesp – Superintendência de Manutenção Estratégica – MM; CORSAN – Superintendência Regional Metropolitana – SURMET; Corsan – Superintendência Regional Sul – SURSUL; Spat Saneamento S. A; Copasa – Unidade de Negócio Oeste – UNOE e Copasa – Unidade de Negócio Centro – UNCE.

Confira entrevistas no Talk Show PNQS 2022 no canal da ABES no YouTube (clique aqui)

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Celebrando 25 anos, esta edição do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento aconteceu nos dias 29 e 30 de noevmbro, em Campo Grande/MS.

Inovação da Gestão e Eficiência Operacional foram as principais categorias na exposição de cases durante a programação do Seminário de Benchmarking do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento – PNQS 2022, no dia 29 de novembro, em Campo Grande/MS. O Prêmio é uma realização do Comitê Nacional da Qualidade ABES – Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental.

Com apresentações simultâneas, os cases foram divididos em cinco salas dentro de cada categoria do PNQS.

“IGS Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental – Adaptação digital”

Na sala 1 foram compartilhados os cases: “AP – Conect@r Esgoto – Estreita Relação”, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp ML, por Marcio Roberto de Mori Machado;

“AD – Redução da Inadimplência na UNOE”, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – COPASA USAO, por Gabriel Eustáquio Elias;

“AD-   Estudo de Caso – Gestão da Execução de Serviços (GES)”, da Companhia Riograndense de Saneamento – CORSAN SURSUL, por Daynner Machado Farias;

“AD-  Evolução digital nos canais de relacionamento”, da Águas do Paraíba S/A, por Ana Patrícia Neto Lopes.

“AD-  Otimização dos processos por meio de Assinatura Digital”, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – COPASA UNLE, por Sebastião Pinheiro Costa;

“AD-  PENDING LIST”, da Unidade de Gerenciamento Regional São Mateus – MCS, por Wagner Tenório da Silva;

“AD-  Projeto Poço 4.0 no Município de Alegrete – RS”, da Companhia Riograndense de Saneamento – Corsan SURFRO, por Juliana Machado Gasparotto;

“AD- Microanálise para Otimização da Eficiência Operacional”, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp MN, por Alexandre Alves Sousa Salvador;

“AD- Inovação na Centralidade do Cliente Copasa MG: Aceleração digital humanizada”, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa DRM, por Natalina Ferreira Lopes;

“AD-  Inspeção de estrutura com veículo operado remotamente”, da SPAT Saneamento SA, por Leandro da Silva Batista;

“AD- SIGOS – Gestão Digital Inovadora dos Serviços de Campo, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa UGSE, por Ronaldo Augusto Lyrio Gonçalves.

Para a apresentadora do case Ana Patrícia Neto Lopes, da Águas do Paraíba S/A, o PNQS envolve toda uma movimentação e preparação para este momento de compartilhar.

“Nos preparamos para este evento desde o momento das entrevistas, das auditorias. Então, é uma forma de revermos nossos processos, identificar nossas oportunidades e melhorias, contribuindo para que tenhamos essa visão, este olhar interno”, pontua.

Ao falar de inovação na centralidade do cliente, a apresentadora do case Natalina Ferreira Lopes, da Copasa DRM, destacou a transformação da experiência do consumidor, que deixou de ser passivo, exigindo a reinvenção por parte das companhias de saneamento.

“O cliente do saneamento foi regulado e passivo por muitos anos, e isso tem mudado. As companhias precisam se reinventar, porque não existe mais este perfil. Reinventar é mudar toda a estrutura, processo, engajamento de pessoas, e principalmente tecnologias”, ressalta.

Representante da Spat Saneamento SA, Leandro da Silva Batista aponta o quão fundamental é o PNQS para as empresas. “A programação do seminário, o prêmio, fazem com que o saneamento seja o grande beneficiado nesta busca por melhorar padrões de trabalho e de processos em cada companhia, e com isso o maior contemplado é a população”.

“IGS Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental – Gestão Avançada e Adaptação digital”

Outra discussão de cases permeou a inovação da gestão em saneamento ambiental tanto em gestão avançada como também de adaptação digital.

Dentro da categoria, foram apresentadas 11 experiências, começando por “GA – Contratos de performance de esgoto: a quebra de paradigma”, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp MS, por Anelise Ziglio Ribeiro Pedro.

Na mesma categoria, também apresentou o “GA – Agreste Rural – Reuso de geobags na agricultura familiar”, da Agreste Saneamento SA, por Rafaela Maria Oliveira Santoro.

Na apresentação, Rafaela Santoro enfatizou a parte social como foco na reutilização da geobag com a finalidade de reduzir impacto ambiental. “Para a gente o custo é ínfimo, mas para quem está recebendo é de grande valor. Se a gente consegue fazer isso com tão pouco, como a nossa concessão é pequena, todas as outras empresas podem fazer, e já temos resultados comprovados com a agricultura rural”, sustenta.

Pela primeira vez no PNQS, Rafaela Santoro explica que estar no “Oscar do saneamento” é poder conhecer e partilhar as melhores práticas das outras empresas. “A gente vê que dá para fazer, dá para reduzir o impacto ambiental, e no final das contas, o que nós todos queremos aqui é o bem comum da população”.

Pela Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp CP, Adalberto Francisco Chagas expôs o case “GA – Uso de drones/vant na Gestão de Ativos Imobiliários” mostrando o quanto a tecnologia tem auxiliado na gestão e regularização imobiliária.

“O uso de drones trouxe agilidade no levantamento e qualidade no produto final, e isso tem auxiliado muito porque são áreas fundiárias de grande extensão. Este trabalho mostrou para nós que a economia tanto em tempo quanto em custo torna viável investir na tecnologia”.

Quanto ao PNQS, Adalberto Chagas diz que participar do prêmio nada mais é do que consequência da qualidade da sua gestão e quanto as operadoras estão preocupadas em melhorar os seus processos. “A premiação é um espelho de toda essa energia que a gente põe no processo”, resume.

Ainda apresentaram Jaqueline Aparecida da Rocha, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp RN sobre “GA – Redução do prazo de contratação por meio da integração”; Danilo Aguiar Assis, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa USAM, com o case “GA – Gestão Operacional através do Dashboard Ouvidoria UNMT; Antônio Aloisio Bruxel Correa, da Companhia Riograndense de Saneamento – Corsan SUPRO/DEXP, com o case “GA – Gestão de Projetos de Engenharia com uso de SGQ”; Ricardo Rodrigues Ferreira, da Cia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp CP, expondo o case “GA – Segurança Patrimonial – Novo Modelo com Análise de Risco”; Rafael Costa dos Santos, da Águas Guarantã LTDA no case “GA – Simulação de Cenários Otimizados de Operação”; Hélio Rodrigues Magalhães, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa USON, com o trabalho “AD – Gerenciamento Integrado da Manutenção Eletromecânica”. Marcos Jung, da Companhia Riograndense de Saneamento – Corsan DCir, no case “AD – Relacionamento por videochamada na Corsan”, e finalizando, Fábio Severo da Cia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP RR apresentando o case “AD – Gestão da inspeção e monitoramento em EEE com Geolocalização”.

“IGS – Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental – Gestão Avançada”

Na terceira sala, os participantes acompanharam mais 11 cases de sucesso de empresas de saneamento de todo País. Abrindo a programação, Yago de Oliveira Martins, da Águas Guariroba AS, falou sobre o “GA – Plano Operacional de Controle e Abastecimento Contínuo”.

Yago apresentou o conjunto de ações que a empresa fez e segue fazendo desde o planejamento do recurso hídrico da distribuição à projeção para o futuro do abastecimento de água como um todo na cidade.

“O PNQS é um fomentador de ideias, de iniciativas de movimento dentro das empresas. Claro que a competitividade é saudável dentro do nosso ramo, porque acaba motivando operadoras a evoluírem e inovarem, além de incentivar o investimento em tecnologia para capacitar seus profissionais”, valorizou.

A programação seguiu com apresentação de Rafael Rodrigues dos Santos da Guia, da Companhia de Saneamento de Sergipe – GCAL com o case “GA – Avaliação de desempenho de fornecedores”.

“Esta é uma ferramenta de inovação que nós criamos no setor, porque nenhuma unidade do Sergipe, seja da repartição pública ou privada trabalha com essa parte de avaliação de desempenho. Nós inovamos no estado e também estamos fornecendo referenciais comparativos a outras unidades e companhias de saneamento do Brasil que são carentes nessa questão de indicadores voltados à rede logística e de estoque”, apresentou Rafael Guia.

Participar do PNQS para ele é ter ofertado um modelo de excelência em gestão. “O prêmio faz com que a gente passe a ter uma visão sistêmica do processo e, além disso, podemos trabalhar o processo e os indicadores que fazem com que a gente tenha essa gestão mais efetiva”.

Dentro da categoria também apresentaram Lilian de Almeida Soares Rodrigues, da Companhia de Saneamento Basico do Estado de São Paulo – Sabesp ML, o case “GA- Sabesp Horta Sustentável Compromisso com Futuras Gerações”; na sequência foi a vez de Wallace Alexandre Cota, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa GRBO apresentar o “GA – Fiscalização Remota”; Alan dos Reis Souza, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa UNLE, expôs o caso “GA – Gestão dos Processos de Produção e Qualidade de Água”.

Ainda tiveram os casos “GA- Círculos de Excelência da Gestão ML”, de Adriana Messias Nunes, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo; “GA – Revisão cadastral: impacto no índice de universalização”, de Leandro Mário de Souza, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa GRBS; “GA -Vencendo Desafios: Estratégia no Processo de Assunção de Serviços de Saneamento do Município de Guarulhos, de Edson Geraldo Vitorino Souza, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP MN; Poliane Araújo Gonçalves, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa RESO, com o case “GA – Gestão Transformadora Programa Engajar para Transformar”, e Alexandre Madeira Calvetti, da Superintendência Regional Metropolitana – Corsan SURMET com o “GA – Eu Faço a Diferença”.

Finalizando as apresentações da sala 3, Luciana Lopes dos Santos, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp MN – compartilhou sobre “GA- DEGUSTAÇÃO 90”.

À ABES, Luciana resumiu que o case exposto é voltado para vendas de grandes consumidores com uma proposta de marketing de experimentação em que o foco é a recuperação de clientes que aderiram à empresa concorrente. “É um caso totalmente replicável no setor, as empresas têm o foco ambiental, o social e também essa questão voltada para grandes clientes e arrecadação. Esta é uma metodologia focada no processo de vendas, e nenhum cliente que passou pela degustação quis voltar ao modelo anterior, foi 100% de sucesso”, reproduz.

“IGS – Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental – Gestão Avançada” 

Na sala 4, 10 cases foram compartilhados por empresas que concorrem ao PNQS dentro da categoria “IGS – Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental – Gestão Avançada”, sendo eles:

“GA – Garantir o abastecimento após desastre de Brumadinho”, com Márcia Regina Frieberg, da Águas de Pará de Minas – CAPAM;

“GA – Ferramenta de Inteligência de Negócio (BI) Aplicada ao Saneamento Básico”, com Fernando Paris Teixeira, da        Companhia de Saneamento Basico do Estado de São Paulo – SABESP RJ;

“GA – Gestão Integrada de Sistemas de Esgotamento Sanitário” com a apresentadora Melissa Seixas Lima Figueiredo, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa GRJA;

“GA – Grupo de Estiagem”, da Iguá MT Participações Ltda, por Christopher Alves;

“GA – Planejamento da Gestão de ativos incorporado ao Planejamento Operacional”, com Fábia Silvia, da Cia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp MO;

“GA – Programa Bacia Monitorada (PBM), da Águas Guariroba SA, apresentado por Fernando Henrique Garoyo Junior que na sua fala enalteceu o PNQS como principal auxílio na melhoria da gestão das empresas.

“Nos eventos de premiação, temos a oportunidade de acompanhar cases de sucesso de outras concessionárias. Aqui estão reunidas empresas de vários tamanhos e em vários estágios de gestão, e nós temos a oportunidade de justamente capturar essas boas práticas de gestão e aplicá-las na nossa empresa. O PNQS auxilia e muito na ampliação da visão profissional quanto à evolução do saneamento e das boas práticas de gestão”, ressaltou Garoyo.

Ainda foram apresentados os cases “GA – Centro de Operação e Planejamento – COP da GRCV, por Lucas Rodrigues Lima, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais COPASA GRCV; “GA Performance de Esgoto – Nova Modelagem para Contratação” com Mário Sérgio Elias da Silva, da Cia de Saneamento Básico de São Paulo – SABESP MO; “GA- Gestão da Operação das ETEs”, com Elenice Louback Barros, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa MG e “GA – GA – Agilidade em contratações públicas”, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP RV, com Marina de Moura Campos.

PEOS – Eficiência Operacional no Saneamento Ambiental – Gestão de Eficiência Energética

Nesta categoria, duas apresentações de cases aconteceram pela manhã nas salas 4 e 5 respectivamente.

Fernando Paris Teixeira, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp – RJ compartilhou o “GEE – Analytics e Business Intelligence na Gestão de Perdas e Eficiência Energética em sistemas de saneamento”, simultaneamente também sobre a mesma temática, Fernando Colombo falou sobre “GP – Analytics e Business Intelligence da Detecção de Vazamentos”, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp – RG.

“IGS – Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental – Gestão Avançada”

Fechando a programação da sala 5 no período da manhã, os cases apresentados foram:

“GA – Gestão Inclusiva dos Indicadores Comerciais”, da Companhia Riograndense de Saneamento – Corsan US Nonoai, com Joziano Luiz da Cruz;

“GA – Inspeção em Estruturas de Baixa Liberação Operacional”, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp MM, com Guilherme Akio Sakuma;

“GA – Projeto Lodo Sustentável”, de Marjuli Morishigue, da Águas Guariroba SA;

“GA – Missão Água, Sabesp mudando a vida das pessoas”, de Valdemir Viana de Freitas, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp MN.

Com a apresentação do case “GA – Acordo de Resultados de Gestão”, da Companhia Riograndense de Saneamento – Corsan Surmis, Mariel de Paula Chaves explicou aos participantes como o acordo de resultados de gestão trouxe inovação para a empresa.

“Este acordo começou em 2020, passou por 2021 e chegou a 2022 trazendo resultados claros de evolução. O que viemos apresentar aqui é a política de consequência que faz com que tenhamos a identificação dos melhores gestores, daqueles que precisam de capacitação e aqueles que precisamos fazer a substituição. Com este desenvolvimento a gente consegue trazer uma inovação da forma de mudarmos a produtividade dos nossos gestores”, descreve.

Da companhia Iguá Saneamento AS, o case apresentado por Daniel Torres de Carvalho Puliti foi “GA – Jeito Iguá de Encantar”. Ainda calouro no ramo, Daniel trouxe o programa de encantamento que a empresa criou, primeiro para medir a satisfação do cliente, e depois a abertura da primeira loja conceito onde todos os sentidos são atiçados para que o consumidor tenha uma boa experiência.

“Além disso nós materializamos o programa de encantamento em duas coisas externas: a webserie de conexões humanas e no livro “O jeito Iguá de encantar”. Esta é uma jornada que estamos caminhando para mudar, para que as companhias do setor de saneamento deixem de ser apenas uma empresa de engenharia e de tratamento de água e esgoto para ser uma prestadora de serviço com o cliente no centro”.

O representante da Iguá Saneamento fez questão de frisar que é “recente” no ramo com apenas 530 dias trabalhando na área, mas que já sabe o quanto a premiação é relevante. “Eu vejo o Oscar do saneamento como o mais importante selo de qualidade para empresas em nível de gestão melhor, principalmente agora que a gente necessita de investimentos para o marco do saneamento e a universalização.”

Ainda se apresentaram Maysa Abreu de Fonseca Sarlo, do “GA – Recuperação de Cortados”, da Águas do Paraíba S/A CAP, Marta Regina Inoue com o “GA – A matemática existente nas condições sanitárias”, pela Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp MCE; Gabriel Ricardo Silva Santos, no “GA – DIPRO Itinerante”, da companhia Saneamento de Goiás S.A. – Saneago DIPRO, e finalizando, Claudia Mariano Meneguela, com o case “GA- Modelo de Aperfeiçoamento da Gestão do Programa 3Rs”, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp RA.

Na parte da tarde, o primeiro dia de programação do Seminário de Benchmarking PQNS 2022 contou com mais cinco salas com apresentação de 25 cases dentro das categorias:

“PEOS – Eficiência Operacional no Saneamento Ambiental – Gestão de  Eficiência Energética”, com os cases:

“GEE – Ações de eficiência energética e gestão de energia – ENERGIguá”, apresentado por Marcus Vinicius Zaghi Maia, da Águas Cuiabá S.A. – Concessionaria de Serviços Públicos de Água e Esgoto;

“GEE – Monitoramento de energia ativa e reativa”, da Agreste Saneamento AS, exposto por Paulo Felici de Melo Barbosa;

“GEE – Manutenção de Poços Profundos e Melhoria da Eficiência Energética”, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa UNLE, apresentado por Franklin Otávio Coelho Mendonça;

“GEE – Manutenção de Poços Profundos e Melhoria da Eficiência Energética”, por Erivaldo da Rosa Lima, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São de Paulo – Sabesp ML;

“GEE – Implementação de redes em prol da Eficiência Energética”, da Companhia Riograndense de Saneamento Corsan Surmet, por Rodolfo Fuchs dos Santos.

“PEOS – Eficiência Operacional no Saneamento Ambiental – Gestão de Perdas”

“GP – GESTÃO DE HIDROMETRIA – IA no Combate a Submedição”, por Marcio Roberto de Mori Machado, da Companhia Saneamento Básico do Estado de São Paulo- Sabesp ML;

“GP- Reduzindo perdas na zona sul da cidade de Osasco”, por Andrea Regina Venancio da silva, da Companhia Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp MOE;

“GP- Performance para Redução de Perdas em Santa Maria”, apresentado por Rafael Limberger Sonego, da Companhia Riograndense de Saneamento – Corsan SURCEN;

“GP- Gestão para redução de perdas de água no sistema de Bambuí”, por Lázaro Hamilton de Oliveira, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa GRAX;

“GP- Programa de Gestão otimizada da eficiência de VRPs”, de Ricardo José Roncada Soares Padilha, da Companhia Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp MN;

“GP- Programa GPO – Gestão de Perdas Osasco”, por Luiz Carlos da Silva, da Companhia Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp MOS;

“GP- ÁGUA DE VALOR (Redução de Perdas de Água em DMC’s)”, por Fabio Henrique Velasco Lira”, da Águas de Niterói S/A – CAN;

“GP- Scrum aplicado na Gestão para Redução de Perdas – SURPLA”, de Adriana Dossin Porcher da Motta, da Companhia Riograndense de Saneamento – Corsan SURPLA;

“GP- Gestão de distribuição de água automatizada”, de Valter de Souza Lucas Junior, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa USHM;

“GP- Aplicação da Cruz de Lambert – Perdas em Rolante/RS”, de Tuane de Almeida Pereira Rodrigues, da Companhia Riograndense de Saneamento – Corsan SURSIN;

“GP- Redução de perdas integrada a gestão colaborativa”, de Claudia Caroline Lacerda Buffa, da Companhia Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp MONC;

“GP- Programa de Redução de Perdas – PRP”, de Vagner Gerhardt Mâncio, da Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento do RS – Agesan-RS;

“GP- Reduzir Perdas Pela Curva ABC”, de Genival Abdias de Carvalho, da Companhia Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp UGR Pirituba – MNU;

“GP- Guarulhos, o desafio da redução de perdas”, por Anderson Aparecido Barbosa, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp MN;

“GP – A importância de ações integradas”, de Márcio Luciano do Carmo, da Companhia de Saneamento de Minas Gerais – Copasa – USOC.

“PGA – Prêmio de Gestão de Ativos no Saneamento Ambiental – Plantas e Redes e Outras Instalações”

Finalizando os cases no primeiro dia, a sala 5 reuniu outras cinco apresentações dentro da categoria “PGA – Prêmio de Gestão de Ativos no Saneamento Ambiental – Plantas e Redes e Outras Instalações”, sendo elas:

“PR –  Gestão de Ativos 4.0”, de Janderson Gomes Fortunato, da Ambiental MS Pantanal SPE S.A. – AMASP;

“PR-  Gestão da Terceirização da Manutenção de Equipamentos”, de Érico Soares Ascenção, da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp  RS – RSO – RSOO;

“OI – Programa de Lavagem de Reservatórios – SURPLA”, de Marcio Tochetto, da Companhia Riograndense de Saneamento – Corsan SURPLA;

“OI – Gestão de Ativos em Tempo Real”, por Anderson Sodré da Silva, da Águas de Juturnaíba S/A – CAJ.

Confira entrevistas no Talk Show PNQS 2022 no canal da ABES no YouTube (clique aqui)

Acesse o álbum de fotos desta edição (clique aqui).

Esta edição de 25 anos do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento, o Oscar do setor, foi realizada em Campo Grande (MS).

Inovação, troca de experiências e criação de soluções alternativas marcaram o primeiro dia do Seminário de Benchmarking do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento – PNQS 2022, da ABES, que é considerado o Oscar do setor. Esta edição do Seminário e da Cerimônia de Premiação foi realizada em Campo Grande, no Mato Grosso do Sul, e teve a Aegea como empresa anfitriã. 

Com palestras, apresentações de boas práticas e painéis, operadoras de saneamento de todo o país discutiram soluções para avançar no setor unidas no propósito de levar qualidade de vida e saúde à população brasileira.

Na abertura, o coral Instituto Maná do Céu, organização não governamental que desde 2009 trabalha com crianças e adolescentes da periferia de Campo Grande, fez uma emocionante apresentação e num coro agradeceu a atuação fundamental do setor para garantir saúde à sociedade.

Representando o presidente nacional da ABES, Alceu Guérios Bittencourt, nas boas-vindas, o diretor Álvaro Menezes ressaltou a importância da presença dos participantes e das operadoras na construção de resultados para o setor.  “Neste momento é necessário inovar, criar soluções alternativas, discutir cases importantes e todos vocês estão contribuindo para isso, para avançar no setor de saneamento”, enfatizou.

A coordenadora do CNQA (Comitê Nacional da Qualidade ABES), Samanta Tavares, reforçou a importância do evento para a promoção de melhorias na prestação de serviços e falou sobre como trazer experiências de fora pode agregar ao serviço de cada um. 

“Durante os painéis, trazemos experiências de gestão de clientes não só do saneamento, mas de serviços externos e pessoas para falar de práticas de saneamento no mercado, como aplicá-las, além do Marco Legal e os desafios que todos nós temos na promoção da universalização”. O objetivo, frisou Samanta, é trazer experiências para criar massa crítica e melhorar cada vez mais a prestação de serviço.

Sobre o PNQS, ela explicou ainda que, além de promover práticas de excelência para a universalização dos serviços de saneamento e atendimento à população com qualidade, a premiação vai além. “O PNQS tem um papel quando chega ao final do ciclo, que é o de promover a integração dos profissionais de saneamento, porque cada um de nós, independentemente da operadora da qual faz parte, tem o propósito diário de trazer qualidade de vida e saúde para todos os brasileiros”, afirma.

Rogério Tavares, vice-presidente institucional da Aegea, anfitriã do evento, resumiu a preocupação das operadoras. “Somos o setor responsável por levar água, que é vida, saneamento e esgoto sanitário, que são saúde, para as populações mais vulneráveis deste país. Nossa preocupação é conseguir atender e chegar às pessoas e esta é a missão mais dignificante: levar o serviço a quem mais precisa”.

Confira entrevistas no Talk Show PNQS 2022 no canal da ABES no YouTube (clique aqui)

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Promovido pela ABES – Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental, o prêmio é considerado o “Oscar do Saneamento” e neste ano celebra 25 anos de realização.

O Seminário de Benchmarking PNQS 2022 e a Cerimônia de Premiação do PNQS – Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento, considerado o “Oscar do Saneamento” no Brasil, serão realizados nos dias 29 e 30 de novembro, no Ondara Buffet, em Campo Grande, no Mato Grosso do Sul. As inscrições para o Seminário estão abertas neste link.

O PNQS é promovido pelo Comitê Nacional da Qualidade ABES – CNQA, da Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental. O Ciclo 2022 tem patrocínio da Aegea Saneamento (anfitriã), Grupo Águas do Brasil e Sanasa.

Celebrando 25 anos em 2022, é a única premiação que reconhece a excelência em gestão do setor em todo o mundo. “A iniciativa prima por ajudar e colaborar para  a melhor gestão nas empresas de saneamento e a promoção da inovação nas práticas que atendam a todas as partes interessadas da cadeia produtiva do setor”, frisa a coordenadora do CNQA, Samanta Tavares de Souza.

As categorias que compõem o prêmio são: AMEGSA – As Melhores em Gestão no Saneamento Ambiental, IGS – Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental, PEOS – Eficiência Operacional no Saneamento Ambiental, SQF – Selo de Qualidade dos Fornecedores, PGA – Prêmio de Gestão de Ativos no Saneamento Ambiental e EG Index.

O PNQS foi instituído em 1997 pela ABES para reconhecer as empresas do setor que se distinguem pela boa gestão dos serviços de saneamento. O prêmio se baseia nos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade.

O prêmio tem, entre seus objetivos, estimular a busca e a aplicação de boas práticas de gestão pelas organizações envolvidas com o setor de saneamento ambiental no País; reconhecer aquelas organizações que se destacam pela utilização dessas práticas e que apresentem resultados competitivos de desempenho; captar e divulgar as práticas das organizações reconhecidas, em seminários e publicações de relatórios de gestão, casos finalistas e vencedores; promover eventos de capacitação gerencial para essas organizações.

Serviço:

Seminário de Benchmarking PNQS 2022 e Cerimônia do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Quando: 29 e 30 de novembro

Local: Ondara Buffet – Rua Dr. Mario Gonçalves, 129 Chácara Cachoeira, Campo Grande – MS.

Mais informações sobre o PNQS: aqui

Inscrições aqui

Realização: ABES – Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (www.abes-dn.org.br)  

Patrocínio: Aegea Saneamento , Grupo Águas do Brasil e Sanasa 

O Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento – Ciclo 2022 está com novas datas para inscrições nas categorias Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental (IGS); Eficiência Operacional no Saneamento Ambiental (PEOS); e Prêmio de Gestão de Ativos no Saneamento Ambiental (PGA).

Confira:

Consulta de Elegibilidade – até 16 de agosto

Pagamento da taxa de inscrição: até 06 de setembro

Envio do case – por meio do Sistema SINP – até 30 de setembro

Para inscrições, acesse aqui.

Supervisionada por instrutores da ABES, a aplicação do método, além de atender às exigências do MEGSA ESG, traz agilidade, aprendizado com a prática, direcionamento entre os líderes e certificação final para as companhias.

Por Equipe de comunicação ABES

Mudar é uma das alternativas para as empresas avançarem no caminho que percorrem para a melhoria da gestão da qualidade. E ajudá-las neste processo é um dos objetivos propostos pela Jornada de Excelência instituída no Prêmio Nacional da Qualidade no Saneamento (PNQS), promovido pelo CNQA – Comitê Nacional da Qualidade ABES – Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental. O Programa Jornada de Excelência vem ganhando destaque no setor de saneamento ambiental em nível nacional por ser uma opção diferenciada para as empresas que participam da premiação.

A Jornada de Excelência atende também as melhorias que o prêmio vem alimentando ao longo dos anos. Um exemplo é que a plataforma PNQS lançou, em 2022, o MEGSA ESG, uma evolução do modelo MEGSA clássico, que incorpora tendências de gestão ESG de 2a. geração, como negativação de carbono, consumo responsável, organização ativista, alinhados aos ODS das Nações Unidas. Carlos Schauff, consultor do PNQS, lembra que esse novo modelo convive com o MEGSA clássico ainda esse ano para as candidatas ao PNQS nas modalidades ‘As Melhores em Gestão’ e ‘Selo de Qualidade de Fornecedores’. 

Outro lançamento do ano, conforme conta Schauff, foi a Certificação ‘ABES ESG Index’ que possibilita uma avaliação do ativismo ESG da empresa inventariando e qualificando suas iniciativas e a gestão ESG de forma integrada, num prazo de 30 a 60 dias da inscrição. “O Index em 12 degraus, de D- a A+, sinalizará aos acionistas ou instituidores e ao mercado o compromisso com o desenvolvimento sustentável, permitindo avaliação do progresso”, ressalta.  

O consultor técnico do PNQS destaca que a Jornada de Excelência se diferencia no prêmio como método para melhorar a gestão, pela agilidade, forma de capacitação, trabalho em equipe monitorada e certificação final. De acordo com ele, a Jornada descobre e pondera rapidamente os “gaps” existentes entre o sistema de gestão da empresa e as exigências do MEGSA ESG com base em debates desenvolvidos em grupos organizados que aprendem fazendo. “Os projetos de melhoria são compilados com agilidade por equipes dedicadas aos temas com maior retorno. A verificação do progresso dos planos no meio da Jornada, por uma banca, serve para assegurar o foco das equipes. A Certificação, após auditoria independente ao final, estabelece um marco e possibilita aferir se houve progresso”, explica o especialista.

Na essência, Schauff comenta que a Jornada de Excelência é um programa participativo que é realizado em “sprints” de seis meses em operadores de saneamento ambiental ou em suas unidades autônomas, para melhorar a qualidade da gestão. Ele informa que o processo é supervisionado por instrutores da ABES. “Nesta estruturação para o desenvolvimento da Jornada da Excelência o passo a passo se dá por meio da realização de um diagnóstico participativo de dois dias; preparação dos planos de melhoria da gestão prioritários em mais dois dias; avaliação do progresso dos planos por uma banca no quarto mês; e uma auditoria independente, contratada pela ABES, se encarrega de verificar se houve melhoria na gestão após seis meses, para daí recomendar ou não uma Certificação”, detalha.

O especialista adiciona que o programa  também serve como uma capacitação prática no modelo de excelência em gestão do saneamento ambiental referindo-se ao MEGSA ESG. “A partir de 2022 foram incorporados os preceitos emergentes do ESG de 2a geração” completa.  

Para melhor aproveitamento em prol da Jornada, envolver a alta direção no programa é primordial, aponta Schauff. “A metodologia do programa, por exemplo, prevê o anúncio solene da Jornada pelo principal dirigente, em sessão de capacitação executiva conjunta aberta, de 1h30, junto com os participantes pré-selecionados para a fase de diagnóstico. Além disso, o método preconiza que dirigentes sejam indicados como padrinhos dos projetos de melhoria”, explica.

Sobre suas expectativas com o PNQS este ano, Schauff destaca que as modalidades de premiação do Sistema PNQS visam captar e disseminar boas experiências de gestão no setor, por meio dos relatórios ou “cases” de candidatura, ao mesmo tempo que provoca a reflexão das empresas em torno das exigências do MEGSA. “A partir dessa reflexão e dos relatórios de feedback da Banca Examinadora elas podem promover melhorias, num ciclo mais dilatado que a Jornada”, diz. Por meio do processo de avaliação do PNQS, Schauff informa que os relatórios das empresas premiadas são disponibilizados no site da ABES para servirem de exemplo ao setor. “Esperamos para esse ano um número elevado de candidaturas no PNQS, algumas já utilizando o modelo novo. Algumas organizações, inclusive, já baixaram o software gratuito de avaliação do ‘ABES ESG Index’ e acreditamos que brevemente teremos as primeiras inscrições no Index para Certificação”, registra.

Experiências em andamento

Entre as experiências já consolidadas nesta iniciativa do PNQS, trazemos o case da Sanasa Campinas, a qual considera que o “Programa Jornada de Excelência” auxiliará na busca pela melhoria contínua dos sistemas de gestão, que estão pautados nas Diretrizes Estratégicas da empresa. Segundo Alessandro Siqueira Tetzner, gerente de Gestão da Qualidade e Relações Técnicas da Sanasa, a companhia busca a implantação do MEGSA do PNQS frente ao cenário atual, cujos desafios do Novo Marco Legal de Saneamento impõem que as companhias tenham cada vez mais eficiência na gestão. “Somos incentivados pela presidência e diretorias da Sanasa”, conta e, destaca: “o Programa Jornada da Excelência contou com um evento de lançamento na Sanasa, realizado pela presidência da companhia, com a presença dos Diretores, Gerentes e Equipe que irá participar dos workshops”.

Conforme Tetzner, na Sanasa o Programa acontecerá em três Módulos, sendo:

– Módulo 1: contemplando o Lançamento do programa, Workshop de auto avaliação e o resumo executivos com a apresentação dos resultados;

– Módulo 2: contemplando o Workshop para a elaboração do Plano de Melhorias e monitoramento das ações para validação da presidência e Diretorias;

– Módulo 3: Auditoria da qualidade da auto avaliação e Certificação ESG, se atendidas todas as premissas.

O executivo comenta que a Jornada de Excelência, no âmbito do PNQS, é importante para a Sanasa para que tenha condições de concorrer no PNQS, subindo de categoria, rumo a Excelência dos Serviços Prestados. “A companhia está se estruturando para aproveitar os benefícios que a Jornada de Excelência pode oferecer para a gestão da empresa, absorvendo ao máximo os conceitos apresentados pelos técnicos da ABES, durante os workshops. Para isso, foram selecionados, no quadro de profissionais da Sanasa, aqueles com o perfil de liderança em seus setores e que teriam condições de multiplicar os conhecimentos adquiridos”, informa.

Para Tetzner, as expectativas com esse trabalho no âmbito dos colaboradores, prestadores de serviços e para a empresa como um todo abrange, entre outros fatores, quebrar paradigmas, como aperfeiçoar as rotinas de trabalho, engajar cada vez mais os profissionais da empresa nos projetos que estão atrelados às Diretrizes Estratégicas da Sanasa. “Entre os diferenciais que a Jornada de Excelência traz para a Sanasa estão a possibilidade de extrair o máximo de potencial dos nossos profissionais. E a chance de entrarmos de vez para o rol das melhores empresas, com o foco nas ações ambientais, sustentáveis e de boa governança”, conclui.